En anchetas.online queremos que tu compra sea tranquila. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto: 5 días hábiles
Toda compra hecha en esta tienda en línea es una venta a distancia, así que tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar tu decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin consumir, con su empaque, canasta, celofán, moño y todos sus componentes completos.
2. Producto defectuoso, incompleto o equivocado
Si recibes una ancheta o un muñeco de año viejo con productos dañados, vencidos, faltantes o distintos a los que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del producto y del empaque. Asumimos el 100% de los costos y eliges entre:
- Reposición: enviamos uno nuevo sin costo adicional.
- Reembolso total: devolvemos el valor pagado por el producto y el envío.
3. Productos que no admiten retracto
Según el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el retracto sobre:
- Anchetas y muñecos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del cliente (mensajes, logos corporativos, contenido a la medida).
- Pedidos al por mayor preparados específicamente para tu empresa.
- Productos perecederos cuyo empaque haya sido abierto o consumido parcial o totalmente.
Esta excepción no aplica si el producto llega defectuoso, vencido o incompleto: ahí siempre respondemos por garantía.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 321 447 9162 o al correo anchetasnavidenas3@gmail.com dentro del plazo.
- Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Adjunta fotografías si el producto llegó defectuoso, incompleto o equivocado.
- Respondemos en máximo 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
5. Quién paga el envío de la devolución
- Retracto (arrepentimiento): el transporte de devolución corre por cuenta del cliente, como lo permite la ley.
- Producto defectuoso, vencido, incompleto o equivocado: la devolución y el nuevo envío corren 100% por nuestra cuenta.
6. Plazos y forma del reembolso
Recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
- Se devuelve por el mismo medio de pago siempre que sea posible.
- Si pagaste contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular del pedido.
- Con tarjeta aplicamos la reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011; el tiempo en que se refleja depende de tu banco.
7. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido armado ni despachado. Si ya está armado o personalizado, evaluamos el caso y te ofrecemos alternativas: cambio de fecha, cambio de destinatario o nota crédito.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011 sobre calidad, idoneidad, seguridad y buen estado.
¿Cómo contactarnos?
- WhatsApp: 321 447 9162
- Correo: anchetasnavidenas3@gmail.com
- Dirección: Cra. 40 # 10-54 Sur, Bogotá D.C., Colombia
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Última actualización: septiembre de 2026.